۴۰ نکته کلیدی برای کارشناسان بازاریابی و فروش تلفنی
بازاریابی و فروش تلفنی نقش مهمی در بالا بردن فاکتورهای سفارش یک تیم فروش دارد و به همین دلیل رعایت کردن اصول و قواعد آن می تواند تلاش های تیم بازاریابی و فروش را به نتایج مورد نظر تبدیل کند. در این مقاله با عنوان ” ۴۰ نکته کلیدی برای کارشناسان بازاریابی و فروش تلفنی ” با وبسایت آموزش بازاریابی و فروش TheMarketing.ir همراه باشید.
- تماس تلفنی با مشتری کوتاه و گویا باشد.
- قبل از تماس تلفنی با مشتری برای ارتباط موثر با وی اطلاعات به دست آورید (نام مشتری ، سمت مشتری و …).
- در زمان مناسب با مشتری تماس بگیرید (روز و ساعت معین و مشخص).
- پشت تلفن لبخند بزنید.
- تماس مشتری را قبل از زنگ سوم پاسخ دهید.
- تلفن های مهم را ایستاده پاسخ دهید (به منظور کاهش استرس).
- پشت تلفن با مشتری یکنواخت صحبت نکنید، تن صدا را بالا و پایین کنید.
- هیچ وقت واژه ى “الو” را به کار نبرید.
- مشتری را پشت تلفن معطل نگذارید.
- پشت تلفن صحبت مشتری را گوش کنید و بنویسید.
- شمرده و مؤدبانه با مشتری صحبت کنید.
- شماره تلفن مستقیم و فاکس مشتری را بپرسید.
- قبل از تماس با مشتری کاغذ و قلم تان را برای یادداشت برداری آماده کنید.
- هنگام تماس با مشتری سلام کنید و سپس خودتان و شرکت را معرفی کنید.
- پشت تلفن اسم مشتری را با لقب صدا بزنید. جناب آقای ..، جناب آقای مهندس …، سرکار خانم …..
- پشت تلفن صحبت مشتری را قطع نکنید.
- هنگام صحبت تلفنی چیزی نخورید و نخوانید.
- تلفن دفتر کار را اشغال نکنید.
- هیچ وقت برای مشتری پیام صوتی نگذارید.
- قبل از تماس تلفنی اسناد و مدارک لازم را در دسترس بگذارید (فهرست موجودی، کاتالوگ، نامه و …).
- نام و لقب مشتری را درست تلفظ و تکرار کنید.
- بعد از فروش محصولات برای نظر سنجی با مشتری تماس بگیرید (۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد).
- قبل از ارسال پیامک برای مشتری آن را یکبار بخوانید برای اصلاح در صورت نیاز).
- پشت تلفن با مشتری جر و بحث نکنید.
- شماره تلفن مستقیم، فاکس و شماره ی همراه خود را در اختیار مشتری بگذارید.
- بعد از ارسال فاکس برای مشتری بلافاصله تأییدیهی تحویل (تلفنی) دریافت کنید.
- با مشتری ساده و صریح صحبت کنید.
- در ابتدای تماس با مشتری از او بپرسید آیا زمانی مناسبی برای صحبت کردن است یا خیر.
- برای تأیید (گوش کردن) صحبت مشتری از کلمات بله، خوب و … استفاده کنید.
- هیچ وقت از بلندگوی تلفن و تلفن همراه استفاده نکنید.
- پشت تلفن با لحن دوستانه و صمیمی با مشتری صحبت کنید.
- اجازه بدهید در پایان تماس، اول مشتری تلفن را قطع کند.
- در صورت تأخیر در پاسخ دادن به تلفن مشتری عذرخواهی کنید.
- در صورت پاسخ ندادن به تماس مشتری (به هر دلیلی) در اولین فرصت تماس بگیرید و عذرخواهی کنید.
- گوشی تلفن را درست و مسلط در دست بگیرید.
- از زبان بدن خود پشت تلفن استفاده کنید.
- در ابتدای پاسخ به تماس مشتری بگویید: بفرمایید، من در خدمت هستم
- پیام تلفنی مشتریان همکاران تان را یادداشت کنید و به آنها تحویل دهید.
- اگر به مشتری زنگ زدید و پاسخ نداد تا ۶ زنگ منتظر پاسخ بمانید.
- هنگام تماس تلفنی با مشتری بر روی صندلی صاف بنشینید.
عنوان: ۴۰ نکته کلیدی برای کارشناسان بازاریابی و فروش تلفنی
منبع: ماهنامه بازاریاب بازارساز
